1. Điều kiện đổi trả hàng:

Quý khách cần kiểm tra tình trạng hàng hóa ngay khi nhận được sản phẩm, chúng tôi sẵn sàng hỗ trợ khách hàng đổi trả hoặc hoàn tiền với điều kiện sau:

  • Sản phẩm không đúng với hóa đơn
  • Sản phẩm bị lỗi/hỏng trong quá trình vận chuyển: bể vỡ, rách, … mà không được chúng tôi báo trước cho Quý khách về tình trạng này.
  • Sản phẩm ngay khi vừa mở bao bì có hiện tượng hư hỏng, có màu sắc hoặc kết cấu bên trong không đúng.
  • Trường hợp hàng hóa đã qua sử dụng chúng tôi không hỗ trợ đổi trả.

Lưu ý: Khi kiểm tra hàng, Quý khách vui lòng chụp ảnh hoặc quay video lại quá trình kiểm tra sản phẩm để phục vụ việc đổi trả nhanh chóng, thuận lợi.

Các trường hợp không áp dụng đổi trả:

  • Sản phẩm quà tặng, các sản phẩm trong chương trình giảm giá đặc biệt.
  • Sản phẩm đã bị bóc tem nhãn, seal nếu có.
  • Sản phẩm khách đã thử hoặc qua sử dụng từ 1 lần trở lên.
  • Bao bì, vỏ hộp sản phẩm bị hư hỏng do lỗi từ phía khách hàng.
  • Sản phẩm không phải mua từ bên vn.
  1. Quy định về đổi trả sản phẩm

Thời gian gửi chuyển trả sản phẩm: trong vòng 03 ngày kể từ ngày khách hàng mua hoặc nhận sản phẩm từ bên giao hàng.

Cách thức đổi trả: Khách hàng cần phải thông báo cho nhân viên của Tổng Công ty Phân bón và Hóa chất Dầu khí - CTCP qua hotline: 028. 38 256 258 /0969656667 về lý do đổi trả và địa chỉ, số điện thoại liên lạc chính xác để chúng tôi có thể thực hiện quy trình đổi trả sản phẩm một cách nhanh chóng nhất theo yêu cầu của quý khách. Trong một số trường hợp, chúng tôi sẽ yêu cầu khách hàng cung cấp minh chứng (ảnh chụp, video khui hàng) để có căn cứ xử lý yêu cầu đổi/trả hàng hóa của khách hàng.

Địa điểm đổi trả sản phẩm: Tổng Công ty Phân bón và Hóa chất Dầu khí - CTCP khuyến khích khách hàng trực tiếp mang sản phẩm đến trụ sở chính của công ty tại địa chỉ: 43 Mạc Đĩnh Chi, phường Sài Gòn, thành phố Hồ Chí Minh, để chúng tôi có thể kiểm tra lại sản phẩm và khách có thể xem cũng như lựa chọn đổi sản phẩm đúng theo ý của Quý khách. Với các khách tỉnh, Quý khách có thể chuyển hàng qua bưu điện & liên hệ với Công ty về sản phẩm đổi, mã bưu điện,… để chúng tôi có thể xử lý và gửi hàng lại sớm nhất khi nhận được sản phẩm.

Trong trường hợp Quý khách hàng có ý kiến đóng góp/khiếu nại liên quan đến chất lượng sản phẩm, Quý khách hàng vui lòng liên hệ đường dây chăm sóc khách hàng của chúng tôi, hotline 028. 38 256 258 /0969656667.

  1. Phương thức hoàn tiền

Trong vòng 03 ngày kể từ thời điểm chúng tôi nhận được gói hàng bị hoàn trả, nhân viên chăm sóc khách hàng của Tổng Công ty Phân bón và Hóa chất Dầu khí - CTCP sẽ liên hệ với khách hàng để xác nhận thông tin thanh toán phục vụ cho việc hoàn lại tiền.

Việc hoàn tiền sẽ được chúng tôi tiến hành bằng phương thức chuyển khoản vào tài khoản ngân hàng của Quý khách.

  1. Chi phí đổi trả

Quý khách hàng sẽ không phải chịu các chi phí phát sinh trong quá trình vận chuyển sản phẩm đổi trả do lỗi của cửa hàng .